为进一步提高居民诉求办理质量和效率，潭柘寺镇扎实落实“515”工作法，镇主要领导对“接诉即办”工作中近期未回复、回访不满意、二次办理等重点难点案件一事一督办，全程跟踪问效，确保诉求件件有落实，事事有回音。
　　针对近日潭柘新区的居民反映小区内健身场九宫格地砖缝隙大，存在安全隐患的问题，该镇高度重视并成立了专项工作组，责成相关负责人全程参与，协调处理，确保群众的“关键小事”得到有效解决。
　　工作组坚持问题和需求导向，在实地走访，与诉求人见面后，迅速研究制定了短期和长期双方案，第一时间采取应急措施，临时加设路垫，同时针对群众反映的问题，工作组向前一步、主动治理、未诉先办，对小区内院落进行全面排查，统一规划对小区单元台阶进行加层，全面解决此类问题。此外，针对健身小广场地砖缝隙过大问题，采取重新铺设地砖，目前已完成健身广场地砖重铺工程。
　　该镇用7天完成了健身广场地砖重铺改造，有效解决了群众关心关注的难点问题。诉求人对处理结果非常满意并表示：“没想到这么短的时间内就将反映的问题彻底解决，说明政府确实把老百姓的诉求放心上了，感觉挺暖心的。”区城市管理指挥中心/提供