龙泉镇“接诉即办”专班负责人艾军虽然已近退休年龄，却仍工作在一线，面对别人的不解，她总是轻描淡写地说：“这是咱的职责和使命”。她牵头开发了“龙泉智慧小助手”、制定了《龙泉镇“接诉即办”工作管理办法》等，助力提升龙泉镇“接诉即办”工作水平。