本报讯何碧溪作为区园林绿化局接诉即办工作专班的负责人,自2022年7月被选派到专班以来,保持7×24小时随时待命,化身为园林绿化行业与人民群众的一道连心线。
苦研业务知识,夯实自身本领。面对北京市园林绿化领域法条多、覆盖面广的特点,何碧溪本着理论指导实践的工作原则,认真学习北京市公园管理、北京市造林绿化管理等方面的多项法律法规,并带领专班同事定期学习业务知识,完成自我更新。她知道,要想把实事真正办到市民心里去,就得注重从沟通到解决的每个细节,容不得马虎。
更新服务理念,改进工作作风。何碧溪始终牢记全心全意为人民群众服务的宗旨,换位思考,设身处地为群众着想,带着真情实感去受理每个群众来电,尽心尽力为老百姓办实事、排难事。4月万物复苏,和往年一样,又到了杨柳飞絮的季节,市民的投诉多以要求更换树木为主。她第一时间与公园养护部的同事沟通研判处理方式,了解杨柳飞絮处理的具体操作,并积极与区环卫部门沟通,围绕市民提出的加强路段清扫诉求进行协商,最后根据协调沟通结果答复市民。对于部分市民的不认可,她耐心解释并发送工作照片,与市民分享切身感受,最后获得市民理解,给出满意评价。
保持饱满精神,守护绿色京西。接诉即办工作烦杂艰苦,何碧溪的工作台历上记满了每天需要处理的各项诉求,有些工作即时解决不了,她也会记录市民的联系方式,后续跟进处理。工作中,何碧溪常常要面对市民的负面情绪,甚至会遭受言语侮辱攻击,面对这些不理解,她在电脑桌前贴上“要做党和政府与人民群众的连心线”,时刻提醒自己包容忍耐,保持良好工作状态。
何碧溪始终坚守党的宗旨,时刻以党员标准要求自己,不忘初心,砥砺前行,在接诉即办、为民服务这条路上,努力做好门头沟区的一束微光,为点亮这座京西生态明珠贡献自己的力量。区城市管理指挥中心/供稿
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2022年度门头沟区“接诉即办”最美办件人——何碧溪