本报讯近日，雁翅镇苇子水村村民张女士拨打12345热线，反映自家“煤改电”设备故障，总是断电，无法正常使用。她表示，之前已联系售后，但由于地处深山区，厂家无法第一时间上门维修，故此拨打热线寻求帮助。
　　雁翅镇接诉后，积极落实“10分钟响应，2小时上门，4小时解决”区级供暖服务要求，第一时间联系诉求人，详细核对“煤改电”设备的安装时间、电器品牌和具体问题等信息，随后，联系第三方公司上门检修。经维修人员核查发现，由于防冻液漏液造成设备故障，随即对设备进行了修理，并补充了防冻液，“煤改电”设备恢复正常使用。
　　从拨打电话到维修完毕，仅用了3个小时。张女士对雁翅镇高效解决“煤改电”设备故障表示非常满意，对雁翅镇急百姓所急、解百姓所难的工作态度予以充分肯定和高度认可。
　　区城市管理指挥中心/供稿