□本报通讯员 毕辉
　　本报讯 区法院根据市高院要求“线连线”的12368人工语音诉讼服务平台现已正式开通。
　　当事人拨打12368人工语音服务热线后，根据诉讼服务告知书上标注的案件查询编号及查询密码查询案件的进展情况。座席员和咨询法官还可提供5类诉讼服务：一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询。二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道。三是经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息。四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理。五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。
　　据了解，为让当事人在首都各个法院都能够享受到同质的服务，目前，全市法院均成立了诉讼服务办公室，统一规范服务场所、便民设施和工作标准，统一诉讼服务引导标识，确定了诉讼引导、案件查询、诉讼材料收转、联系法官等12项基本职能。12368人工语音诉讼服务平台将按照“集中接处、统筹协调、限时办结”的办理原则，及时、高效答复、处理来电，努力解决各种“打官司难”的问题，架起百姓和法院、法官之间沟通的桥梁。