本报讯（记者史佳怡）今年，区为民服务信息平台在成功探索了我区社会治理新模式的基础上，确定了“一条主线、两大主题、三个体系、四个项目”的发展思路，扎实推进平台建设。
　　据了解，一直以来，61696156为民服务信息平台通过创新工作方式、建立新机制，不仅为广大居民解决了一个个实实在在的困难，还成功探索了符合我区实际的社会治理新模式。
　　为落实“一条主线、两大主题、三个体系、四个项目”的发展思路，区为民服务信息平台一方面紧紧把握“61696156门头沟一号通服务品牌建设”这条主线，不断开创工作新局面，积极推进政府服务热线资源的优化整合，实现政府服务热线从受理转办向督办落实转变，从咨询解答向服务决策延伸，从内部循环向公开监督扩展；另一方面，紧紧围绕“服务决策、服务百姓”两大主题，强化平台服务职能，在加大舆情研判、统计分析、信息报送、效能监督和统筹调度力度的同时，区为民服务信息平台还相继开通了供暖服务专线、民政老龄政策法规咨询服务专线等15条公益服务专线，签约加盟企业106家，定期推出特色公益便民服务项目。同时，还将6月16日确定为平台志愿服务日，实现社区、社会组织、企业、平台的志愿服务资源共享，使志愿服务形成常态。
　　与此同时，“一站式”政府热线服务体系、人民意见建议征集三级工作体系、标准化工作体系这“三大体系”的建立，不仅将各部门设立的消费投诉申诉、行政业务投诉等热线号码融入平台，形成“统一受理、分类处置、责任传导、推动落实”的工作格局，还使社会治理水平不断提升。据了解，自从“一站式”政府热线服务体系建立以来，半年内共受理各类投诉举报事项673件。其中，违法建设395件、行政业务投诉186件、消费投诉77件、违法出租15件。
　　此外，实施“四个项目”，突出为民服务实效，也是区为民服务信息平台发展思路中的环节之一：首先实施“一键通”家庭终端项目。对2014年100户试点家庭进行了抽样调查和分析，选定2015年试点用户1218户，覆盖门城50个社区，下一步将逐步向浅山区扩展；其次实施志愿服务保障项目。与社区、门头沟论坛、北京农商行、平台加盟企业合作，组建平台志愿服务队，招募志愿者200名，专门负责“一键通”用户的志愿服务保障。目前已完成二期急救技能知识培训；第三实施“订单式”便民服务进社区项目。据了解，今年上半年，共开展活动23场，为市民提供理发、家政服务、中医按摩、家电检修、法律咨询等生活服务，受益群众5127人次；最后实施家政服务从业人员保障项目。不仅对我区7家家政服务企业1500余名从业人员进行摸底调查，还组织开展了二期家政服务技能培训。
　　通过61696156为民服务信息平台创新工作方式、建立新机制后，工作取得了明显成效，不仅探索了社会治理的新模式，促进了地区文明程度和社会管理水平的提升，而且促进了服务型政府的建设，成为了政府了解社情民意的“晴雨表”，还使党和政府与人民群众的关系更加密切，架起了政府与百姓之间的“连心桥”，有效维护了社会稳定。
　　今年上半年，区为民服务信息平台共受理居民来电31541件，接单率99%，办结率98%，群众满意率达到95%。
　　据统计，区为民服务中心相关负责人表示，下一步，平台将紧紧围绕科学发展、创新发展这一核心理念，进一步强化服务意识、提升服务品质、提高百姓对平台和政府工作的满意度，在深入推进我区社会治理体系建设中做出新的贡献。