本报记者 贾彦颖 实习记者 李倩
　　“您好，这里是61696156为民服务信息平台，请问有什么可以帮您的？”
　　“我姓张，我们家附近这儿一到傍晚就有大排档……”
　　这天，我区市民张先生拨通了区为民服务信息平台热线，反映困扰他和邻居很久的夜间小区周边饭店噪音扰民、烧烤烟雾缭绕的问题。令他没想到的是，在反映问题后不久，区城管等相关部门很快就对他家周边的环境进行了治理。自此之后，张先生凡是在生活中遇到问题，第一个想到的就是向区为民服务信息平台求助。
　　相关数据显示：区为民服务信息平台启动近4年来，共受理市民各类求助事项20余万件，做到了接单率100%，办结率98%，办结事项的市民满意率始终保持在95%以上。广大市民都说：“这是个办实事的热线。”
　　区为民服务信息平台启用全区统一的61696156热线号码，长久以来实行24小时人工受理，提供全天候、全方位、全程跟踪式服务，对广大市民诉求进行集中解答、转办、督办、回访，在全区范围内实现“一号通”，被广大市民称为“民生110”。
　　“每天都有各种各样的电话打进来，每次的事儿都不一样，就为了解决咱沟里市民的问题，需要迅速反映，上一个电话还在说路灯坏了，下一个变成需要社区服务，但是都是为区里的百姓服务，我们也从不觉得麻烦。”平台的工作人员说。
　　因为这句不嫌麻烦，从家门口有了马蜂窝到邻里纠纷，从学习生活小窍门到咨询专业法律问题，从冬日家里有点冷到大半夜门口要挪车……4年来，每天100多个电话，反映出了我区市民对区为民服务信息平台热线的信任。
　　现在，61696156作为探索具有门头沟区特色社会管理之路的一部分，成为了政府与百姓直达的桥梁，直接聆听百姓的心声，使那烦扰心中久久的问题，直接传达至区级领导的耳边。
　　为了服务再升级，群众更便利，平台又相继开通了供暖服务专线、民政老龄政策法规咨询服务专线等15条公益服务专线，签约加盟企业106家，可提供140项便民服务项目，真正努力做到市民只需拨通61696156 一个号码，就可以共享全区的各类服务资源。
　　截至目前，热线为市民已提供生活服务1.1万件，市民满意率99%。值得一提的是：平台热线和多个职能部门一起打造了“虚拟养老院”，为有需求的老年人提供生活照料、家政服务、精神慰藉、医疗护理、老年教育等6大类、22小类、50个服务项目，上门送餐、洗衣缝补、陪聊读报、法律咨询等老年人的基本生活需求都有涉及，为广大市民生活提供了更多更快捷的方便。
　　同时，平台还能够直接受理市民求助、投诉和建议并转至业务主管部门进行处理。承担了3条全市热线门头沟分中心职能，承担网格化社会服务管理平台、城市管理网格、智慧城市运行平台职能，与人大、政协、民政等多部门合作，区人大代表、政协委员定期到平台接听市民来电，现场接受市民询问，答疑解惑和收集社情民意。
　　自人大代表专线开通至今，已有24名代表到平台现场执机，收集各类意见建议17条，受理市民诉求95件，均已转办至相关单位，回复率100%。
　　区为民服务中心负责人表示，下一步，区为民服务中心将紧密结合“三严三实”教育，进一步加强区为民服务信息平台建设，以“严”的要求规范基础工作，以“实”的作风推动问题化解。平台将已培育服务为主体，做好家政服务及“一键通”志愿服务保障项目，做好山区“一键通”需求调查工作，以建立“门头沟一号通便民服务综合标准化”为目标，利用两年时间完成试点项目的创建任务，统筹推进各项工作，始终保持平台规范高效运行。