京煤集团总医院2014年服务创新项目——“医生沟通六要素”经过前期充分准备日前正式启动。院党政负责人等出席启动会。
　　院负责人在讲话中指出，启动会形式生动活泼，寓教于乐。“医生沟通六要素”是我院今年“五个创新”中服务创新的一项重要工作，是体现我院文化内涵和精神的重要手段，是改变医生心智模式的有效工具。希望医生们在实践中探索，加强人文学科的学习，做好与患者的有效沟通，大家共同努力，创建我院的服务品牌，促进我院医患关系的和谐发展。
　　启动会上，院有关负责人对目前的医疗环境作了深入分析，就如何提高医患沟通技巧作了详细讲解；针对“医生沟通六要素”的相关内容、评价工具的使用及《承诺书》的意义进行了重点培训。公布了本院上半年医生沟通服务调查结果；向大家推荐了培养人文素养的电影及电视剧。
　　他指出，有效的医患沟通是优秀医院文化的重要内容及表现。目前大数据时代已经到来，患者和家属知识结构发生了深刻变化，其健康意识、维权意识、法律意识不断提升，医学模式已逐渐由生物医学模式转变为人文医学模式，在医学的高风险和不可预测的现实医疗环境中，医生在提高技术水平的同时，必须要加强人文科学的学习，加强人文素养教育，规范语言，做好有效的医患沟通，适应医学的时代发展。
　　在“医生沟通六要素”环节的培训中，他讲道，“建立联系”是指医生应以患者喜欢的称呼向患者问好；“介绍”是指医生自我介绍并介绍工作职责；“沟通”是告诉患者医生将要做什么，需要多长时间，以及对他们将有何影响；“询问”是为患者进行检查前征得其同意，并尽早了解他们的需求、疑问和疑虑；“反馈”是对病人或家属的问题作出反应，并尽快予以解答；“离开”是向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。“医生沟通六要素”的“评价工具”是对服务进行量化评分，为后续评估及改进做好准备。《医生承诺书》记录着医生对患者的服务承诺，每位医生签字后，《承诺书》将悬挂于各科医生办公室，勉励大家履行服务承诺。
　　会上，院神经内科及妇产科根据“医生沟通六要素”的具体要求，将理论知识与实践相结合，分别进行了现场模拟及演示，给大家以感性认识。各临床医技科室主任、护士长、各位医生、各党支部书记纷纷上台，在《承诺书》上郑重签字。所有与会人员手持《承诺书》合影，标志着院创新服务就此启程。
　　据了解，在目前的医疗环境下，如何提升医疗服务质量，促进医患关系和谐，是一个值得思考的问题。创新服务模式、运用相应的服务管理工具，是破解问题的有效途径。该院就是在这一社会背景下启动了“医生沟通六要素”服务项目。
　　院各临床及医技科室主任、护士长、部分医生，党支部书记，相关职能部门主任参加了启动会。
　　王文伟/文刘福贺/摄