近日，市民反映，在门城地区某饭店预订了年夜饭，但是考虑到目前北京疫情防控形势，想要退订年夜饭，经与饭店负责人沟通无果，希望相关部门协调退费问题。
　　区市场监管局接诉后，大峪市场所高度重视，经过缜密研判，将市民诉求定性为“疫情期间餐馆年夜饭退费案件”，执法人员根据《中华人民共和国传染病防治法》中有关事项，结合去年疫情初期遇到的退费问题，充分灵活运用以往处理此类案件的经验，采用“菜单式工作法”进行调解，最终反映人与饭店达成一致意见。
　　据了解，去年，为快速有效解决市民年夜饭退费难题，区市场监督管理局建立快速办理机制，通过对群众诉求的逐一登记、列表比对，结合年夜饭餐饮单位的反馈，推出“菜单式工作法”，总结出几类商户可接受且消费者认同的退餐、退订金方法，让消费者以“菜单点菜”的方式，从中自主选择可以接受的方式来解决诉求，避免了逐个与商家和消费者一对一沟通，大大提高了处置效率，同时也减少了对正常经营秩序的干扰。
区城市管理指挥中心/提供