□本报记者 屈媛
　　本报讯前几天，一位居住在上海的王先生给区档案局打来电话，咨询开具宝宝准生证明的相关事宜。他当初和爱人在门头沟区注册结婚，近年来他们夫妻二人长期定居上海，最近他们迎接来了新生命，但是给宝宝办理出生证明时需要在户口所在地的街道进行办理，由于工作原因王先生和爱人都无法脱身亲自回到我区办理，事情本不复杂，但是让身处千里之外的王先生犯了难。
　　电话咨询了相关的单位后，得知事情需要与区档案局对接，王先生第一时间与区档案局取得联系。说明情况后，工作人员按照制定的“急事急办、特事特办”原则，为他们解决了难题，扫除了困扰。
　　据了解，除“急事急办、特事特办”原则，区档案局为提升服务质量，优化办事流程，还对有困难的群众做到“主动服务”、对办理时间较长的事项实行“预约服务”、对非工作时间的紧急事项采取“加班服务”、对重要重大事项实施“绿色通道服务”，让群众多办事，少跑路，让服务“一站式”。
　　据了解，工作人员为让办事人员少跑路，实行统一调阅，查阅了原区劳动局145卷档案，为该局10名退休人员查询工伤确认书。不仅如此，他们还调阅档案158卷，为潭柘寺镇12个村的17位老支书查阅任职信息以便申请生活补贴。在重要重大事项实施绿色通道服务。区档案局在棚改工作中，第一时间查询整理1000份个人建房批示并送到镇、街道办事处及拆迁公司手中。
　　对于年龄大不方便办理业务的居民来说，最担心的就是办事来回跑，不仅耽误时间更让身体吃不消。针对这一情况，区档案局优化办事程序，可由亲属带其身份证等相关证件来进行业务办理、查询等服务。
　　区档案局打造一站式档案查询服务式接待大厅，切实转变工作作风，以多办利民惠民实事为目标，努力创建“人民满意的基层站所、服务窗口示范点”，加强组织领导，改善窗口环境，树立服务形象，提升服务质量，强化作风建设，形成长效机制。
　　如今，走进档案查询接待大厅，便可看到业务办理区、服务咨询区、政府信息公开查阅区、开放档案自助区、阅读休闲区五大区域。今后，区行政机关、企事业单位、社会个人，可一揽子办理工作查考、社会公开政府信息纸质文件查询和个人民生档案查询。
　　为提高工作人员工作能力，能够更好地为广大市民服务，区档案局还组织工作人员学习《档案法》、《档案人员岗位培训》等法规教程，参加档案员网上继续教育学习，并要求全部考核通过，掌握沟通技巧，虚心倾听群众意见和呼声，努力与群众建立起良好的互动关系。提高解决问题的能力，充分运用现代技术手段和工作方法，不断提高工作效率和质量。以优化民生品质为目标，提高公共服务能力，做好民生保障工作。
　　据悉，区档案局开展服务承诺制，认真梳理岗位职责，通过公告栏、电子屏、桌牌等方式对外公开岗位职责、办事承诺、廉洁自律情况等。设置意见箱，公布监督电话，参与为民服务信息平台的各项考核，制定征求意见表和服务评价表，针对服务方法、服务效率、服务态度等项目让群众为服务打分定级。据统计，2013年全年及2014年1—2季度人民群众的满意率均达到100%以上。