本报讯（记者 史贺）“我家里的水管坏了，漏一地的水，找个维修工帮我修修吧！”中门良实家园3号楼的居民李先生日前拨通了61696156服务热线后半小时，维修工人就到了家门口，很快帮他修好了损坏的水管。
　　在我区，任何市民生活中遇到问题都可以拨打61696156这条热线寻求解决之道。从家门口有了马蜂窝到村里拆迁出现不公平，从学习生活小窍门到咨询专业法律问题，从冬天家里有点冷到大半夜门口要挪车……每天100多个求助电话，反映出我区市民对区为民服务信息平台热线的信任。作为探索具有我区特色社会管理之路的一部分，这条热线为政府与百姓连通了直达的桥梁，聆听到百姓的心声，使那烦扰心中久久的问题，直接传达至区级领导的耳边。
　　自2012年起，我区开展了网格化社会服务管理体系建设工作。依托我区61696156为民服务信息平台，建立起区、街道（镇）、社区（村）三级指挥平台。整合包括公安、司法等8类协管员力量进网格，整合利益诉求及矛盾调处机制、社会动员机制、代理代办服务、“一刻钟服务圈”建设、志愿者服务、文体活动、物业管理等多项服务进网格，增强网格管理力度。根据市、区要求，适时启动社会服务管理网格、城市管理网格、社会治安网格“三网融合”工作，为提升城市精细化管理水平打牢基础。
　　随着城市化进程的加快，街道承载的城市管理功能越来越多，特别是我区在建设和管理同步推进的特殊时期，越来越多的属地任务倒逼街道要承担辖区的主体责任。因此，我区从2013年开始，以街道为突破口进行了大力度的改革，按照全市“做实街道、加强社区”的要求，在机制上进行了一些探索和尝试，经过一年多的实践，取得了一些效果。市委社会工委把我区与海淀、西城一起作为街道改革的试点，对我区的改革举措给予了充分肯定。

“一街一景”特色街巷推进城市环境整体提升
　　“不用去公园，就在社区边上就能欣赏到海棠、万寿菊，这条景观花街建得太漂亮了，我们居住的环境越来越美了！”在大峪街道月季园社区居住的李奶奶现在每天都要到社区门口欣赏美景。去年3月份开始，大峪街道通过建设“空中花园，立体绿化”，在月季园路、河滩东路、大峪南路、双峪路等街巷打造花巷景观街，绿化美化面积达到1000余平方米；城子街道为解决居民遛狗难题，在市场街社区蓝龙社区外的绿地内建设宠物休闲区；永定镇信园社区通过培育社区老年社会组织、开设市民学校、开办代收代缴服务等方式开展为老服务，打造“桑榆情”为老服务街……我区将城市管理重点向背街小巷和社区延伸，由各街道结合辖区实际打造特色街巷。以服务为主题的特色街正逐步成为我区的城市亮点。
　　我区还按照“涉拆社区保障基本服务”、“不涉拆的老旧社区环境提升”、“新建社区高标准建设管理”的分类推进要求，开展分类管理工作。街道充分调动各中心的服务体系资源，指导社区按照“因地制宜、凸显特色”的原则，打造生态型、旅游型、关爱型、文体型、双拥型等特色品牌社区，积极培育社区亮点，树立社区品牌，培育精品社区。
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加强社区垃圾源头治理老旧社区规范车辆管理
　　由社区物业来进行垃圾分类指导员的招聘和日常管理，社区则重点做好垃圾分类的登记、奖励、奖品兑现、宣传等工作，社区居民垃圾分类正确，就会取得积分，再按月、按季度，换取油盐酱醋等生活日用品的物质奖励。城子街道在龙门新区一区、三区启动的“管、奖分设型”垃圾分类管理新模式取得了良好效果；东辛房街道矿建街社区采取以奖代促模式，开展垃圾分类倡议活动；大峪街道双峪社区通过“抓宣传、增奖励、促管理”来开展社区垃圾分类工作。各街道结合实际，探索试点经验。在门城三街两镇具备垃圾分类条件的77个社区和2个农村社区实施“户分类、社区收集、区运输”模式，提升垃圾分类工作的自发性、自治性和规范性。我区在16个社区开展了“垃圾分类示范社区”创建活动，发挥先进典型的示范引领作用，带动其他社区分类工作的开展。自去年4月份开展新型垃圾分类工作机制以来，我区在由市市政市容委组织的城镇地区生活垃圾分类日常考评中的排名不断上升。
　　针对老旧社区乱停车的现象，城子街道加强了老旧社区停车管理，在没有划分停车位的市场街社区新划出100余个停车位，使社区停车更加规范，取得了很好效果。针对我区停车位严重不足的情况，我区建立了社区自我服务管理组织管停车；社会组织和志愿者队伍管停车；小区资源共用共享管停车；通过开发新增停车位管停车的“四管停车”模式。利用地下人防工程为社区居民提供停车服务，在10个老旧社区重新规范停车位1000余个，新建停车位500余个，扩大了停车空间。

从规范管理入手 推进政府购买社会组织服务工作
　　需要心理援助、法律援助服务？“阳光驿站”就能帮到您！今年1月份，我区社会建设专项资金支持项目新社区新居民融合服务项目在城子街道龙门新区启动，标志着我区通过招标方式进行的政府购买社会组织公益服务项目正式全面启动。
　　据了解，首次获得区政府购买服务招标项目的北京西城心理健康服务中心工作人员可以为社区居民们提供心理健康预防、心理健康普及、社区心理康复等服务。
　　为提升城市治理能力，加强公益服务的专业化、职业化水平，我区从规范管理入手，对政府购买社会组织服务工作进行了机制创新。坚持以居民需求为导向，在全市率先启动政府采购模式购买社会组织服务工作。提升社会组织的准入门槛，规范购买社会组织服务工作的评审、招投标和监督。投入440万元，通过政府采购模式购买了8个社会组织的服务项目。目前，已有西城心理健康服务中心等3家社会组织工作站在我区落户。通过引导“枢纽型”社会组织对接社区实际需求开展服务，变围绕节日搞活动为围绕需求做服务，提升“枢纽型”社会组织服务的针对性和系统性。通过统筹整合，去年“枢纽型”社会组织服务项目共四大类97项，服务贯穿全年，服务人群7万余人次。
　　另外，我区还针对需要特殊关注的十二类人群，制定《精细化服务管理的实施方案》，启动了“生命影响生命”和“健康生命阳光生活”等活动计划，不断健全十二类人群的服务管理体系。区民政局、团区委、区卫生局、区司法局等部门，结合各自职能积极开展为老服务、青少年帮扶行动、社区矫正人员和刑释解教人员就业帮扶和“门头沟区绿色公益性就业组织”等服务管理工作。