7月29日下午，区质监局接到12365呼叫中心举报单，有消费者举报辖区内一家企业生产的消毒液产品存在严重质量问题，该局立即根据举报人所提供的情况，第一时间受理并交由相关执法人员调查处理。
　　执法人员到达被举办企业开展执法检查。随后，执法人员通过门头沟区组织机构代码中心查询到，该企业的实际办公地址已经发生变更，及时将举报人所提供的资料移交给该公司所在的生产地质监局实施进一步调查处理。与此同时，区质监局将最新调查进展及时向举报人反馈，得到了对方的理解和肯定。
　　在处理群众投诉举报工作中，区质监局始终秉承以下三个理念开展工作：一是重视投诉举报工作，畅通渠道。不断完善群众投诉举报管理制度，要求工作人员严格按照“登记、受理、呈报、查核、处理、回复”的程序受理投诉举报工作。同时开通24小时值班电话、设立局长信箱，群众可通过电话、信函、网络、到访等多种渠道进行投诉举报。二是落实工作程序。做到受理有书面通知，事项有专人调查，调解有证言记录，结果有反馈归档，确保投诉举报事事有落实，件件有回音。三是迅速处理。本局执法人员在接到投诉举报任务后，及时组织调查，在15个工作日之内限时落实。因情况复杂，需延长办理时限的，提交延期办理申请，报局长审批，一般延长时限不超过1个月。属立案查处的案件，按相关法律法规执行。