本报讯今年以来，区市场监管局以提升群众满意度为核心，将接诉即办作为优化营商环境、维护消费者权益的重要抓手，运用“加减乘除”工作法，从“被动响应”转变为“主动治理”，推动接诉即办工作不断提质增效。
　　工作要求做“加法”。针对难点痛点问题，变“被动应对”为“主动向前”。面对非实址经营企业，坚持主动破界、尽力调解，做好证据收集、线索移转等工作，跨区域守护消费安全。针对当前集中反映的教辅培训课程退费难问题，坚持“每日一沟通、三日一反馈”，督促企业按学员登记顺序分批退款。通过对工作要求做“加法”，强化执法干部责任意识，以更高要求满足更多期待。
　　优化流程做“减法”。分类分级拆解简化诉求，确保靶向发力快速处置。投诉举报坚持“现场调查不过夜、问题整改不拖延、结果回复不超时”原则，对工单实行闭环管理。根据处置难易、涉及主体风险、紧急程度等分型处置，简易投诉专人负责，力争24小时内联系响应，实现小问题快调快处；重点疑难工单“所长包单”，由所长牵头负责、干部集体会诊，共同研讨解决方案。
　　协同联动做“乘法”。充分发挥联动协同作用，凝聚办诉合力。强化内部联动，打破业务条块分割，与业务科室建立联动响应机制，协同研判涉及多个业务领域的复杂工单，提升复杂纠纷化解能力。强化外部协同，积极与属地政府经济办、平安办等部门建立沟通协作机制，对企业风险提前研判，开展联合执法，提升综合监管效能。
　　源头治理做“除法”。从解决一个到规范一片，实现同类问题合并清理。加强数据分析，发现多诉企业问题共性，对近期诉求集中的2家企业组织开展针对性约谈，实现投诉举报量稳步下降。加强对投诉举报的问题线索收集，向辖区培训类企业推出“关于对培训效果作出明示保证性承诺的广告风险提示”，督促企业自查整改，实现源头减量效果。
　　下一步，区市场监管局将持续深化“加减乘除”工作法，通过不断夯实工作成效、优化治理效能，用实打实的举措筑牢消费安全防线，为辖区群众打造更安心、更舒心、更放心的消费环境，让每一次消费体验都充满质感，让群众的获得感更足、幸福感更浓、安全感更实。