本报讯近日，市民刘女士将一面写有“雪中送炭排忧解难”的锦旗送到区市场监管局，对工作人员的认真负责和热情服务表示诚挚感谢。
　　事情要从一个紧急求助说起。刘女士在办理个人保险业务时，意外发现自己竟在毫不知情的情况下，被登记为辖区内某金融公司的总经理长达20年，但目前与该公司并无任何关联。因无法联系到企业，担心个人权益受到潜在影响，刘女士内心焦急万分，遂向区市场监管局寻求帮助，希望能协调去除这一不实登记信息。
　　接到求助后，区市场监管局高度重视，第一时间启动跨部门协调机制。消费者权益保护科梁茜、市场一科文博两位工作人员主动扛起责任，一边耐心细致地向诉求人解释相关法律法规和办理程序，缓解其焦虑情绪；一边迅速联动区发改委和局内相关科所，多方排查线索、梳理政策依据，积极尝试联系涉事企业，依法依规推进问题核实与处理。
　　沟通中，两位工作人员始终保持热情专业的态度，及时向诉求人反馈进展、答疑解惑，用真诚与负责赢得了群众的充分理解与信任。经过多部门协同发力、高效联动，最终为刘女士明确了清晰可行的解决方案，化解了困扰许久的问题。
　　下一步，区市场监管局将继续秉持服务为民的宗旨，聚焦市场主体和人民群众的合理诉求，用心用情用力办好每一件民生实事，以更高效的履职、更优质的服务，持续优化辖区营商环境，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。