本报讯大峪街道绮霞苑社区坚守“群众事即我事”导向，以“未诉先办”主动破解民生难题。近日，社区2号楼多位住户在居民微信群反映家中供暖不达标，室内寒冷影响起居，该诉求得到单元内多数住户支持。涉事单元共30余户居民，老年人占比超三成，低温天气给老年群体生活带来极大不便，冬季供暖保障工作迫在眉睫，亟待妥善处置。
　　此次供暖整改面临多重挑战：该小区为老旧小区，供暖管线使用年限久，单元内供热不均根源难寻，需精准排查；整改涉及供暖公司管线调节、物业公司施工配合，跨主体协同需高效衔接，避免推诿；需逐户上门调试，既要保障整改质量，又要减少对居民日常生活的干扰，任务细、时间紧，推进难度较大。
　　社区第一时间启动“未诉先办”处置流程，主动牵头开展实事攻坚。工作人员逐户上门摸排，记录室内温度及供暖设备运行情况，摸清供热不均症结；同步对接供暖、物业两家单位，三方现场勘查研判，确定问题根源。供暖公司快速制定整改方案，3日内完成流量、压力调整，物业公司全力配合保障施工，社区全程跟班督办，协调入户配合等事宜，施工队伍逐户调试设备、检查管道，整改后社区再次逐户回访，确认所有住户供暖达标。
　　在处置此次问题过程中，社区主动靠前收集民意，不坐等诉求升级。同时，联动多方形成整改合力，破解跨主体协同难题。此外，全程跟踪督办、逐户核实成效，确保实事办实，为老旧小区供暖问题整改提供了可复制、可推广的实践经验。
　　区城市管理指挥中心/提供