本报讯近日，一面写有“文明执法铸造监管楷模依规执法建造和谐社会”的鲜红锦旗，承载着消费者沉甸甸的信任与谢意，被专程送到区市场监管局。送锦旗的消费者隋女士紧紧握住工作人员的手，激动地连声道谢：“真的太感谢你们了！没想到这么快就帮我解决了大难题，办事效率高、服务态度好，让我真切感受到了市场监管部门的担当与温暖！”
　　这份赞誉背后，是一次从闹心维权到暖心解忧的消费纠纷处置经历。不久前，隋女士在“某工惠平台”选购家用抽油烟机时，被商品页面醒目标注的“国家补贴20%”的宣传标语吸引。想着能享受国家补贴优惠，她当即下单付款，满心期待着补贴兑现。可付款后，承诺的补贴却迟迟没有到账，隋女士多次联系平台客服沟通交涉，要么被推诿敷衍，要么得不到明确答复，原本舒心的网购变成了烦心事，让她既气愤又无奈。在多次维权无果后，隋女士拨通了12345市民热线，向市场监管部门求助，希望能帮忙讨回公道。
　　接到诉求后，区市场监管局高度重视，第一时间启动消费纠纷处置流程，以最快速度、最实举措为消费者维权。工作人员主动与隋女士取得联系，耐心倾听她的诉求与委屈，细致安抚其焦虑情绪，同时逐项指导她收集整理宣传页面截图、购物订单、沟通记录等关键证据，全面厘清事情来龙去脉，固定违法违规线索。
　　为切实维护消费者合法权益，严厉打击虚假宣传违法行为，区市场监管局执法人员随即依法约谈涉事平台负责人。约谈过程中，执法人员秉持依法依规、严肃公正的原则，当场出示相关证据，明确指出平台利用虚假或引人误解的宣传诱骗消费者购物，已涉嫌构成虚假宣传的违法违规行为，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。同时，向企业负责人宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，讲明违法后果，督促企业正视问题、承担责任，主动与消费者协商解决问题，立即整改违规行为。
　　在执法人员的严格监督、耐心调解和高效跟进下，涉事企业深刻认识到自身错误，积极配合整改落实，第一时间与隋女士达成和解协议，不仅为隋女士全额退还购物款项，还依法按照消费金额支付3倍赔偿，让隋女士的合法权益得到了足额保障。此外，企业全面下架平台内所有违规宣传商品，增设消费风险提示，规范宣传内容，从源头杜绝虚假宣传行为再次发生。困扰隋女士多日的烦心事，在市场监管部门的全力介入下，得以圆满解决。
　　一面锦旗，不仅是一份荣誉，更是一份认可、一份信任、一份责任。从诉求接办到核查处置，从依法约谈到圆满和解，区市场监管局以高效的执法速度、务实的工作态度、暖心的服务温度，快速化解消费纠纷，用实际行动守护了消费者“舌尖上、指尖上”的安全，彰显了市场监管“执法为民、监管为民”的初心使命。
　　区城市管理指挥中心/供稿