本报讯 鸽粪堆积窗台、鸽羽四处飘散、凌晨鸽鸣扰民、夏季异味刺鼻……长期以来，城子街道华新建社区新景家园甲20号院部分居民饱受小区养鸽扰民问题困扰，日常生活受到严重影响。为此，居民通过12345市民热线反映诉求，希望尽快清理鸽子及其粪便问题。
  接诉后，社区工作人员第一时间上门核查，发现该纠纷情况特殊，无法简单一刀切处理。涉事住户持有正规信鸽饲养资质，鸽棚搭建于自家阳台，不属于违建，无法强制拆除；养鸽老人年事已高、身体欠佳，鸽子是其主要精神寄托，过往邻里沟通屡次无果。同时，鸽棚搭建材质特殊、拆除难度大，若仅转移鸽子、不彻底清理封堵，极易出现问题反弹，难以根治扰民问题。
  针对这起“合法但扰邻”的民生难题，华新建社区启动“吹哨报到”机制，联合街道执法队、平安办、社区民警组建专班，按标准化流程闭环处置。工作人员先期全面摸排核实养鸽资质、饲养规模及扰民情况，摸清双方诉求。随后，社区牵头专班多次上门与养鸽老人沟通，坚持法理宣讲与情理疏导相结合，向老人普及文明居住、不得扰民的法律规定，引导其体谅邻里困扰。经多轮耐心劝导，老人最终同意配合整改。社区随即协助清运转移鸽子、拆除原有鸽棚，更换安装全新阳台防护设施，从源头杜绝鸽子回巢，并对现场进行全面消杀，彻底解决长期扰民问题，恢复了楼栋清净的居住环境。
  此次养鸽扰民纠纷的妥善化解，既严格依法维护了周边居民的正常居住权益，又充分尊重照顾了养鸽老人的情感需求与合法饲养权益，成功在法理与情理之间找到平衡点，将基层邻里矛盾高效化解在基层、化解在萌芽状态，为社区处置“合法但扰邻”类疑难民生问题积累了成熟、可复制的工作经验。
  下一步，城子街道将持续深化接诉即办改革成效，秉持用心用情为民服务的理念，精准破解各类民生痛点、难点问题，切实把居民的“烦心事、闹心事”转化为“舒心事、安心事”，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。