本报讯（记者 王腾）“您好，请问有什么可以帮到您？”区为民服务中心信息平台61696156热线的工作人员一边认真接听一边记录下来电市民所诉求的问题,并及时提供帮助与解决办法。
　　据了解，区为民服务信息平台
　　61696156热线，是区委、区政府加强和创新社会治理，创新公共服务提供方式，构建多元参与社会治理机制，依托信息化手段搭建的政府、市场、社会和群众互联互通的信息交流服务平台。奉行“百姓的每一件诉求，都是送上门的群众工作”的服务宗旨；“民声至贵、民意至重、民心至上”的服务理念；严格履行“有问必答、为您释疑；有求必应、为您解困；有诺必践、为您分忧”的服务承诺，利用热线电话，架起政府、社会服务百姓的桥梁，及时解决百姓日常生活困难。
　　相关负责人介绍，区为民服务信息平台是于2011年10月20日正式开通运行，启用全区统一热线号码61696156，实行24小时全天候人工接听受理，全程跟踪式服务，对群众诉求集中解答、转办、督办、回访。实现了与全区90个政府职能部门及8个市属企业的业务对接与系统连通。签约加盟服务企业100余家，可以提供家政服务、综合修理、教育培训等8大类23小类140个便利服务项目，实时满足群众各类服务需求和政府公共管理需求，有效推动了服务型政府建设，维护了区域社会稳定，密切了党群干群关系，提升了地区文明程度和社会服务与治理水平，引领了志愿服务常态化，便民服务上水平。
　　区为民服务信息平台自开通以来，全体工作人员把努力持续到每一天，一头连接百姓日常生活，一头协同政府职能部门。坚持不懈，听民声、办民事、解民忧、及时疏解社会矛盾，及时将市民诉求转至责任单位处理，使市民诉求得到有效化解；积极组织加盟企业进社区开展各种公益志愿活动，赢得了社区及市民的广泛赞誉。
　　记者从区为民服务中心获悉，截止2016年中旬，累计受理群众诉求30万余件，接单率100%，办结率98%，办结事项的群众满意率保持在95%以上，成为了市民通达政府的桥梁，政府联系百姓的纽带，为百姓分忧为政府解愁，被群众亲切地喻为：民生“110”——门头沟的“一号通”。