12月5日，区质监局接到区61696156政府服务热线平台投诉单，有市民反映在我区优质煤供应网点所购买的清洁煤“不好烧”。局执法人员接到投诉后，立即与投诉市民取得联系，并深入群众家中，就其所遇到的问题进行了详细了解。执法人员把相关产品的执行标准DB11/097-2014向投诉市民进行了告知，并出示了近期抽样检验报告。投诉市民对局执法人员的专业回复和工作态度十分认可。
　　在处理群众投诉举报工作中，区质监局坚持以下三个理念开展工作：一是积极受理投诉举报。对举报投诉人反映的情况，要认真分析，与举报人做好沟通。二是落实工作程序。做到事项有专人调查，调解有证言记录，结果有反馈归档，确保投诉举报事事有落实，件件有回音。三是迅速处理。局执法人员在接到投诉举报任务后，及时组织调查，在十五个工作日之内限时落实。
　　为确保百姓取暖季的燃煤质量，区质监局将持续对燃煤生产企业每周进行检查。