本报讯（记者 韩枫）家住大峪街道新桥路的市民王诺萱最近“爱”上了@一下区为民服务中心的官方微博，还给其配了个超赞的备注名“民生110”。然而，这并不是王诺萱她自己的叫法。自区为民服务信息平台成立以来，短短几年间，受理市民各项诉求事项已超过15万件，办结事项的市民满意率始终保持在95%以上，久而久之，被广大市民亲切地称为民生“110”——门头沟“一号通”。
　　随着区为民服务信息平台的不断宣传与推广，一直充当助推器、连心桥、加油站等多角色的我区“一号通”，对外的“亲民形象”已渐渐深入人心，平台承担的诸多政务及公共服务职能也逐渐被我区广大市民认可和接受。现如今，就算是一个电话、一条短信，甚至是一条微博或者一条微信，我区“一号通”都能为广大市民提供24小时的全天候、全方位、全程跟踪式的贴心服务。
　　“遇到了问题，区为民服务中心很快就给解决了，现在时不时就想@一下，真是太方便了！”继去年底第一次使用《挪车服务卡》排忧解难后，数天前，王诺萱又通过门头沟“一号通”的“订单式”服务为自己因年迈而行动不便的母亲预约了上门理发服务。她告诉记者，接下来，还准备反映一下单位附近的路灯问题。
　　实际上，在我区像王诺萱一样会使用微博、微信平台向区为民服务中心反映诉求的目前还只是少数，更多的市民往往则选择直接拨打门头沟“一号通”。据不完全统计，这三年来，区为民服务信息平台通过电话受理市民各类诉求事项共13万余件，约占86.2%。家住大峪街道月季园社区的吴先生向记者吐露了心声：“这第一时间就想到给61696156打电话，主要是因为记得住、打得通、有回音、信得过。”
　　“2014年，区为民服务中心平台按时接单率97.6%、按时办结率98.0%，市民满意率达到99.1%，较往年均呈现上升趋势。”据区为民服务信息平台执行部负责人介绍，在过去的一年里，区为民服务信息平台在咨询类事项中，受理交通查询1682件、综合报修类1362件、建议类942件、拆迁类821件；在特色服务专线平台接听786件，比前年增长了20.36%；法律服务专线平台接听234件，同比下降了35.36%。
　　“健康专线平台接听35件，比以往下降了62.77%，但随着“一键通”为老项目和“智慧养老院”项目的深入开展，相信健康专线的受理量，预计将在今年有很大幅度地回升。”区为民服务信息平台执行部负责人还说，在各类诉求事项受理情况方面，涉及到城市管理类、公共服务类、住房类、市政管理类和房屋征收类一直占据前五位。此外，城区诉求量约占83%，山区诉求量约占17%。主要涉及市容环卫、施工管理、环境污染、老旧小区房屋滴漏、管线破损、供水、供电、供暖、燃气、公交等问题。
　　值得一提的是：去年起，区为民服务信息平台新开通了供暖专线，截至目前已受理4876件，有效解决了我区冬季供暖运行方面存在的跑、冒、滴、漏水等供暖问题，确保了我区供暖设施安全、平稳运行。