本报讯（记者 史佳怡）“今年冬天天气冷得特别快，我在家里穿多少衣服都不觉得暖和，晚上睡觉不仅要开着空调，还要再压一床被子才暖和过来。”家住我区某小区的程大娘日前说：“但是听说了供热锅炉提前点火试运行的消息后，我天天都要摸一摸暖气，这不，我就发现我家暖气有点温和了。”
　　记者近日从相关部门获悉，北京市2016-2017年居民采暖正式供热时间提前至11月13日开始，居民供热锅炉11月5日点火试运行。
　　根据最新气象预测结果，11月13日将有一次较强冷空气活动，有较大可能连续5天日平均气温低于5℃。北京市政府决定，北京市2016-2017年居民采暖正式供热时间提前至11月13日开始。为保证11月13日全市正式达标供热，居民供热锅炉点火试运行时间将提前至11月5日开始。非居民用户供热时间是否提前，由用热单位与供热企业双方协商确定。
　　据悉，北京10年内曾有过两次提前供暖。2009年11月1日，北京市已普降中到大雪，夜间甚至被六七级大风侵袭，气温跌至-4℃。当时，北京尚未实行“看天供暖”机制。原北京市市政市容委11月召开紧急会议，要求具备条件的企业提前供暖。这也催生了2010年4月实施的《北京市供热采暖管理办法》。第二次提前供暖则在实行“看天供暖”后的2012年。当时，第一轮供热气象会商后，相关部门预测北京未来仍持续低温，随即决定11月3日北京启动提前供暖，成为新机制后的首次提前供暖。
　　值得一提的是，从这个冬天开始，市级供暖热线12319将并入市非紧急救助服务热线12345，市民拨打12345就可以报修家中暖气不热等问题了。
　　据介绍，12319热线并非单独为供暖服务，其涵盖了供水、市政、供气、园林绿化、市容环卫、城管监察等多个方面。市供热办相关负责人表示，2013年11月初起，原市供热办热线62357575并入12319热线，每年采暖季开始后的半个月时间里，12319平均每天都要接听近万个咨询、报修电话，其中反映暖气不热、未供暖、管线跑冒滴漏问题的电话占到80%。从今年采暖季开始，12319热线的供暖服务内容由12345热线接棒，市民报修将更加方便。
　　同时，市城市管理委已向各区供热主管部门、各供热单位发布提前供热的指令，要求各单位全力做好提前供暖的各项保障工作。各供热单位要加大设施设备巡检力度，在试运行期间及时解决跑冒滴漏，消除安全隐患，做好系统调试，保障11月13日0时达标供热；要将报修服务电话告知用户，加强上门服务，及时处理用户反映的各类问题，提高服务质量。各热电厂、燃气供应企业要做相关保障工作。市民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，及时拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话进行投诉。11 13