本报讯（记者 史佳怡）成立于2011年的区为民服务中心，通过几年的摸索、完善，先后整合政府、市场、社会三大资源，启用全区统一的61696156热线号码，做到市民只拨打一个电话、发一条短信、提交一个网络申请、一条微博或一条微信就能得到24小时全天候、全方位、全程跟踪式的优质服务。
　　近年来，区为民服务中心始终坚持把职工思想建设作为日常工作来抓，围绕“内强素质、外树形象、创新发展、培育品牌”的团队建设目标，提高全员综合素质、夯实发展基础，打造一流工作团队。并通过营造氛围、搭建平台、加强培训、完善制度、健全机制，形成一种强大的“正能量”，使全体人员做到始终保持奋发进取的精神状态、始终保持求真务实的工作作风、始终保持团结向上的发展合力、始终保持规范高效的运转态势，从而实现了政治理论学习与实际工作双促进、双提高。
　　一直以来，区为民服务中心发挥思想政治工作的保证作用，在思想政治工作上做到四到位：一是领导到位。主要领导要亲自抓，实行一把手工程，将思想政治工作纳入工作日程；二是思想认识到位。通过宣传教育提高员工对思想政治工作重要性的认识；三是组织落实到位。充分发挥党支部、党员作用，发挥各部室的作用，齐抓共管，形成强有力的思想政治工作网络；四是制度落实到位。建立政治学习、思想政治工作、广泛开展谈心交心活动、党员联系群众等切实可行的工作制度。
　　另外，为不断促进思想、作风和能力建设，区为民服务中心通过搭建健康、学习、沟通、成长、展示五大平台，重点加强思想、作风和能力建设。
　　一方面，区为民服务中心领导班子认识到身体素质是做好工作的前提和基础，把增强员工体质作为一项重点工作来抓，从根本上关心员工。不仅每两年开展一次健康体检，建立、完善员工身体健康档案，而且通过开展形式多样的文体活动，增强身体素质。同时，全年至少开展一次心理健康讲座和咨询活动，通过专家讲座、心理医生心理疏导等方式，使全体员工保持良好的心理状态，缓解员工心理压力；另一方面，区为民服务中心根据日常工作需求，制定年度培训计划，开展形式多样、内容丰富的有针对性、实用性强的培训，确保学有所获。在开展思想建设和作风建设，提升员工思想政治水平的同时，还以多种形式开展和加强基础业务知识和技能培训，着力打造一支专业化的工作队伍，提高员工业务能力和执行力。尤其是在举措上重点开展“五个一”学习活动，以提升员工自身素质。
　　此外，区为民服务中心还通过平台文化建设，以“一刊一园地一活动”为载体，培育、树立典型，肯定成绩、表扬先进。不仅开展“身边人身边事”征集活动，在全员范围内开展培育、树立、宣传身边先进典型活动，通过先进典型的树立，使员工“学有标杆、赶有方向”，而且在平台文化园地设立“荣誉展示”台，重点对集体和个人获得各级各类荣誉集中予以展示，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围，还开展“平台精神”征集活动。结合工作实际，发动全体员工对驱动平台事业发展的文化、精神、价值体系进行总结、提炼，归纳出平台精神文化。
　　通过种种工作方式的转变，区为民服务中心在统一思想，坚定信念的同时，还提高了全体职工的素质，以致于更好地推动了信息平台业务的开展。据了解，区为民服务信息平台到目前共受理市民各类诉求事项近12万件，接单率100%，办结率98%，办结事项的群众满意率保持在95%以上。并针对市民反映集中的事项，平台通过984期日报、121期周报、32期月报、4期舆情专报、3期信息专报中进行专题分析，协助相关部门及早稳控和化解，将矛盾化解在萌芽中。截至目前，已有近100家企业加盟，为市民提供7810次生活便利服务，组织便民企业进社区开展志愿服务22次，受益人群3870余人次。
　　因此，区为民服务信息平台被广大市民亲切地称为门头沟民生“110”，起到了百姓通达政府的桥梁、政府联系百姓的纽带作用。
　　一个具有青春朝气而又热情火热的团队在岗位上时刻接听记录、时刻上传下达——