本报讯(通讯员 郑霜)近日,区工商分局、区消费者协会收到消费者刘春先送来的一面书写着“勤政为民 维权卫士”字样的锦旗,感谢工商分局和消协为其挽回经济损失22万元。
消费者刘先生76岁,2015年6月某美容美体公司以免费足疗为由说服其加入会员,办理足疗预付卡,之后每次都会说服其办理更多的服务项目并叮嘱其不要告诉家人,每次办理新项目会员卡后就会收回之前项目的发票,反反复复共花费49万多元。家人发现后,要求商家退还之前预存费用,商家以没有消费凭证为由拒绝退钱。之后,消费者投诉到工商部门,要求商家退还之前预存费用共计38.634万元。
接到投诉后,工商部门立即展开调查,因案情较复杂,科所队多部门组成调查组,协同配合。经过三次调解,美容美体公司计算出消费者共花费491200元,扣除已消费项目和赠送的项目费用,共退还消费者金额22万元,另赠送4万元的服务项目,消费者表示认可。历经一个多月,双方达成一致,为消费者挽回经济损失22万元,长达一个多月调解终于取得了圆满的结果!消费者深受感动,称门头沟工商是消费者真正的保护神,才有了送锦旗的一幕。
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维权获赔22万元锦旗送到区工商