本报讯(记者李倩)“您好,这里是61696156为民服务信息平台,请问有什么可以帮您的?”
“我姓张,我们家这小区老停水,已经影响了正常生活。”
这天,我区市民张女士拨通了区为民服务中心的热线,反映困扰她和邻居很久的小区管道经常爆裂导致天天停水的问题。令她没想到的是,在反映问题后不久,区为民服务中心的热线接待员就回了电话,告知张女士已经和物业还有相关部门取得联系,会进行全方面检查维修,很快就可以恢复正常使用。
“之前停水的时候,给物业打电话他们根本不接,自从给区为民服务中心打完电话以后,这水管还真是全方面维修了,再也没停水了,真的很感谢为民服务中心,真是给我们市民解决了大问题了。”困扰自己许久的问题一解决,张女士眉开眼笑地说。
据了解,2016年以来,区为民服务中心共受理市民求助事项57548件,同比上涨16%,其中诉求类事项28819件,占50%。截止目前,已累计受理市民来电29万件,充分发挥了百姓通达政府、政府联系百姓的桥梁纽带作用。广大市民都说:“这是条办实事的热线。”
此外,为更好地解决市民实际问题,我区持续开展“倾听市民呼声、回应百姓期待”领导干部接听61696156政府服务热线活动。自2016年5月起,每月安排一家区直单位或镇街领导带领相关部门、科室负责人到61696156政府服务热线接听市民来电,在与市民的沟通交流中了解民意、倾听诉求、解读政策、为民解忧。目前,区司法局、区城管执法监察局、区民政局、住建委、房屋征收事务中心相关负责人已参与活动。
“您好,我想反映个问题。”区为民服务中心接到一位市民打来的热线电话,“我想反映一下我家小区周边夜间总有餐厅占道经营,还有露天烧烤等问题,这不仅对小区市民出行造成不便,也严重破坏了市容环境。希望相关单位能好好治理。”区为民服务信息中心接到电话后,立即将此事转办至相关部门。
当日下午,区城管执法监察局联合区公安分局、区环保局等单位对该市民反映的问题进行了综合整治,主要针对店外经营、占道经营、乱堆物料、违规广告牌匾、露天烧烤及无照经营等违法行为进行了规范管理。
“通过市民向区为民服务信息中心反映问题,我局能及时掌握了群众关切的城市管理问题和对我区城市管理工作的意见建议,从而切实推动解决一批城市管理中的难点问题,”区城管监察局相关负责人说。
“每天都有各种各样的电话打进来,每次的事儿都不一样,但都是为了区里的百姓服务,我们也从不觉得麻烦,反倒是每次帮他们解决完问题,他们的一句谢谢让我们感觉心里暖暖的,更有动力去付出。”平台的工作人员说。
多年来,区为民服务中心每天接听100余个电话,从路灯坏了到社区服务,每一次地接听都反映出了我区市民对区为民服务信息平台热线的信任。
区为民服务中心相关负责人表示,下半年,将继续围绕群众诉求化解工作,全力推进国家级标准化试点创建工作,进一步提升诉求化解和综合服务能力,强化人民意见建议征集办理工作,为群众诉求办理工作提供强有力的保障。
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