人物：王菊艳门头沟区交通局推荐：机关工委系统
　　“您好！交通局，请问您要办理什么业务？”这是区交通局王菊艳标准的开场白。
　　“别的区县都往这儿打，听说是网上查的，他们说，往其他区县打，两三天都打不通，门头沟的响过两声就有人接。”
　　在门头沟区的摇号受理窗口，王菊艳每天要接几十个这样的电话，都是咨询同样的问题。
　　“双月摇号，6个月后要延期，不然系统自动取消申请。”类似的解答，王菊艳每天要重复几十遍。
　　作为窗口服务人员，王菊艳的“主业”不是接电话，而是向来到窗口的市民提供服务。
　　年轻人办理摇号业务，大多是在网上直接操作，登门办理业务的人，大多数是老年人。
　　程序虽然不复杂，但一些老年人常常搞混，有的当场听懂了，事后一想，又忘了！次日还来。为此，王菊艳准备了一抽屉的小纸条。
　　小纸条是从废纸上裁下来的，大小长短不一，谁有不懂的或记不住的，王菊艳就给他写在纸上。
　　“每个月8号前申请的，当月25号审核，8号后申请的，下个月25号审核。”王菊艳告知。
　　“那我是几号审核？”
　　王菊艳拿过纸条来，给老人写下日期。
　　“半年后如果没中签，记得延期，不然自动取消资格。”王菊艳告知。
　　“那我是几月份延期？”
　　王菊艳帮他算好，写在纸条上，递给老人。
　　正因如此，每个月最忙的时候，王菊艳一天要写出几十张小纸条。
　　窗口工作不仅繁琐，有时还会碰到一些意想不到的事情。
　　有的人脾气冲，大厅里的复印机坏了，需要客户自行复印，有人就打电话报警，警察来了，王菊艳要详细描述事件经过。
　　有的人车被贴了条，也闯到窗口来，拍桌子质问：“凭什么给我贴条？”王菊艳会平心静气地解释，请他到隔壁的区公安分局交通队去咨询。
　　还有人喝了酒，跑到窗口来东拉西扯，王菊艳会耐心劝导，等酒醒一些，醉汉会起身敬礼：“这位大姐态度好，我要给大姐表示表示。”
　　窗口工作就是这样，单调、乏味，有时莫名其妙。但“来有迎声、问有答声、走有送声”，王菊艳一直坚持得很好。
　　“您好！交通局，请问您要办理什么业务？”刚处理完窗口的事务，王菊艳又接起了电话。
　　司文博/文