□本报记者 司文博
　　老龄化社区应该如何管理？大台街道落坡岭社区居委会主任孟二梅创造了独特的“望、闻、问、切”工作法。
　　落坡岭社区坐落在永定河落坡岭水库边，是原北京第二轴承厂家属区，居民大多是轴承厂退休职工，目前社区老龄化问题逐渐凸显，给社区工作带来了难题。望：将所有老人纳入视野
　　“我经常收看《法制进行时》，里面常有报道，某老人病故家中22天没人知道，或者故去半年没人知道，一看见这样的新闻我心里就特难受。”孟二梅说。
　　据不完全统计，落坡岭社区的351户居民中，60岁以上的老人有248人，其中不少是孤寡、空巢老人。
　　为对老年人加强看护，落坡岭社区创新了管理方式，引进了“人盯人”的管理方式，将社区居民组织成了一个相互照看的网络。“只要一天没见人，就要向居委会汇报。”孟二梅说。
　　齐淑兰、杨德珍老两口是社区老居民，采取“人盯人”管理方式后，志愿者赵国强与他们结成了对子。
　　杨德珍患有脑血栓，生活不便，家里诸事一概由齐淑兰勉强操持。今年1月，因为一整天没有见到老人，赵国强来到齐淑兰家中走访。进门后，小赵吓了一跳，只见齐淑兰老人正蜷坐在沙发上喘粗气，脸非常红、胸口很不舒服。赵国强马上给她服用了速效救心丸，又联系大台医院叫来了救护车，忙活了一整天，老人终于脱险。
　　据孟二梅介绍，落坡岭社区的看护方式分为三类：一是社区干部包片管理，二是帮扶者紧盯重点户，三是8位社区志愿者自愿参与看护工作。“人盯人”管理工作，每人最多看4户，最少看1户。
　　“去年一年，我们抢救了8位老人，给他们在外工作的子女帮了大忙。”孟二梅说。闻：倾听老人诉求
　　今年初的一天，安明才老人在自家楼下转悠，似乎有心事儿，但又不对人说，孟二梅得知后便去询问。原来，我区“煤气下乡”工程的煤气罐送到了落坡岭社区，安明才想扛一罐上楼，但扛不动，又不好意思麻烦别人，一直在楼下犹豫徘徊。
　　“不老不残，为什么老使居委会？”安明才对孟二梅说。孟二梅回答：“您老腿脚要是摔坏了，我们心里不是更难受，不是给儿女带来更大不便？”
　　孟二梅安排社工薄江与安明才家结成对子，一切大活儿今后都由薄江对口帮扶。那天之后，搬煤气罐的活儿由薄江包了，有需要时，薄江还会帮安明才老两口买点菜，或倒垃圾。
　　社区居民陈秀兰老人一直独居，她又好干净，家里收拾的一尘不染。现在，由于年纪大了，她“上不了椅子，擦不了玻璃，换不了灯绳。”一天，她将这一情况告诉了居委会干部，居委会照例安排了社工帮助她解决困难。从那天起，只要陈秀兰有什么事儿，社区工作者随时听候老人调遣。问：开展老年心理辅导
　　“现在很多老人，吃喝不愁，但就是不高兴，这主要是因为心理需求得不到满足。北京电视台《第三调解室》经常有父母将儿女告上法庭的事儿，不是因为儿女不给钱，是因为儿女不去探望。”孟二梅说。
　　为此，落坡岭社区引进了老年心理调适讲座，经常邀请区里的教师给老年人提供心理辅导。
　　“每次大概能有60多位老人参加，5个或10个人围成一圈儿，拉着手搞活动，心理调适师还与老人一对一交流，有针对性地给老人解决心理问题。”孟二梅说。
　　社区有很多独身老人，儿女不在身边，一人独自生活，常常郁郁寡欢。“可能是觉得吃药没人递水，吃饭没人聊天，心里孤独。”孟二梅说。
　　孟二梅安排这些老人和心理调适师建立了联系，调适师根据老人的具体情况，鼓励一些老人再找老伴儿，彼此相扶安度晚年。其中有几个老人做过尝试，虽然没有成功，但经历了寻求的过程，多数老人普遍比以前开朗健谈了。“这些活动无论对老人还是对儿女都是‘良药’。”孟二梅说。切：“螺丝钉”拧到“螺丝帽”里
　　孟二梅说，“人盯人”管理要注意对象选择，两方关系得契合，最好“急性子”和“痛快人”结对子，“慢性子”和“犟脾气”结对子，这样才能保证“螺丝钉”拧到“螺丝帽”里。
　　另外，最好让离得近的人相互照看，比如，每楼安排一个志愿者，出来进去工作方便，结对子如果能让对门照顾对门更好，能省去很多麻烦。
　　热心人李景芝和赵金利就是对门，两家结成了对子，出门进门常常碰面，如果哪天没见到人，登门走访也方便。平时下楼买饭，李景芝常给对门捎回来，出门倒垃圾，也一并把垃圾捎下去。“都是举手之劳的事儿。”李静芝说。
　　为对工作形成监督，落坡岭社区还建立了帮扶工作回访制度，社区干部每月都要到帮扶对象家中回访，请帮扶对象对帮扶工作打分，征求意见建议，并将之作为党员评比的重要指标。“达标的年终要表彰，未达标的年终要批评。”孟二梅说。