人物：宋旭区旅游事业发展服务中心推荐：区旅游委
　　本人宋旭，男，现年30岁，就职于区旅游事业发展服务中心，从事旅游咨询服务工作。作为一名服务窗口的基层工作者，我始终把游客当亲人、把游客的事儿当成自己的事儿，坚持爱心、细心、热心、耐心、责任心的“五心”服务宗旨，积极主动地为游客推介我区优质的旅游资源，让游客玩儿得放心、安心、舒心。
　　勤于学习
　　努力提高业务素质
　　学习是做好各项工作的前提，要履行好自己的职责就必须坚持不懈地抓好学习，努力提高自身的业务素质和工作能力。坚持把学习作为立德做人的根本，牢固树立学习工作化，工作学习化的理念，把学习当做一种责任、一种追求、一种自觉。为更好地服务游客，我认真研读了我区大力发展旅游文化休闲产业的规划纲要，深入剖析了我区旅游资源的优势，仔细分析了自身的岗位职能，为宣传推介门头沟的旅游资源寻找亮点。工作之余，我会积极参加英语口语、礼仪、导游讲解、《旅游法》等各类专题讲座，每周坚持读《中国旅游报》、《北京旅游》杂志，学习和掌握最前沿的旅游法规、旅游资讯，补充和提高工作岗位所需的新知识、新能力。同时，对不懂的业务问题，我也会虚心向其他同事学习。对于游客提出的各类问题，我都能运用已掌握的知识，给予他们满意的回答。
　　真诚热情
　　树立良好服务形象
　　要真正做好旅游咨询服务工作，不仅要有过硬的业务素质，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的工作热情，并且要善于运用不同的工作方法对待不同的游客。区旅游事业发展服务中心作为窗口服务单位，我的一言一行直接代表着门头沟区的旅游形象。每年的4月—10月，都是旅游旺季，也是旅游咨询最繁忙的时候，这段时期上门和电话咨询的游客络绎不绝，即使人再多，工作再忙，我都满怀一颗热心认真对待每一位游客，每天上班前都要对着镜子检查自己的仪容仪表，微笑面对每一位前来咨询的游客并耐心回答他们的问题。为减少其他游客等待的时间或因等待而产生的焦躁情绪，我会一一把他们引到游客休息区，给他们准备水、报纸、杂志、地图等资料，让他们在等待的同时，可以有事可做，顺便也可以了解下自己要咨询的问题是否能在这些资料上找到，这在一定程度上大大提高了工作效率。我用微笑开启了游客的心灵，用一声声亲切的话语拉近了我们之间的距离，在每一次咨询的过程中，我始终把“让游客满意”作为工作的出发点和落脚点，把爱心、细心、热心、耐心、责任心浇筑在工作的点点滴滴中，积极树立良好的服务形象，积极打造服务名片，树立窗口单位新形象。付出总有回报，每当游客向我投来赞许的目光、满意地离开时，我就会感到无比的欣慰和幸福。
　　深入开展旅游服务进社区活动
　　切实把实惠带到百姓身边
　　为引导广大社区百姓走出家门，参与到绿色、健康的旅游活动中，切实让旅游宣传、旅游产品、旅游服务深入社区，惠及百姓，按照委领导的工作要求与部署，我和我的同事积极开展各类旅游服务进社区活动共13次。在此过程中，我们向社区百姓介绍了门头沟区旅游发展的新面貌及旅游文化休闲产业的发展情况；向社区百姓推介了门头沟区具有代表性的景区景点及旅行社主推的各条优惠旅游线路；向社区百姓讲解如何选择正规的旅行社、如何辨别旅游价格、如何保护自身的合法权益和出游应当注意的事项；向社区百姓宣传、普及《旅游法》、旅游常识、旅游安全知识；向社区百姓发放《门头沟区旅游图》、《门头沟区徒步导航手册》等最新的旅游资料。此项活动共接待社区百姓18700余人次，发放资料84800余份。
　　总之，无论是本职工作，还是深入社区开展活动，我都尽心尽职尽责地完成好每一项工作，让领导放心、让老百姓满意。“用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀。”在今后的工作中，我将进一步强化工作作风，增强服务意识，为百姓、为游客提供更优质、更贴心的服务，为我区发展成为旅游强区贡献自己的一份力量。李茜/文