本报记者 李倩
　　“我姓张，是咱社区的居民，想反映一下咱这儿新小区还没有菜市场的问题，对于腿脚不好的住户挺不方便的……”这天，城子街道龙门一区居民张先生拨通了自己社区的热线，反映了社区没有菜市场、老年餐桌等问题。令他没想到的是：在反映问题不久，社区居委会的党员们就积极向上级反映，帮着社区的居民解决困难。自此之后，龙门一区的居民们凡是在生活中遇到问题，第一个想到的就是向社区居委会求助。
　　有关数据显示：龙门一区社区是棚改安置新区，现有居民1507户3803人，党员110名。自龙门一区棚改房屋安置好后，社区热线每天都有各种各样的电话打进来，每次的事儿都不一样。社区的党员们为解决居民的问题，认真学习相关法律、法规知识，夯实业务素养，提升业务水平，在生活互助、卫生服务和环境督导三个方面分别建立了小组，专门为社区居民送温暖、办实事。
　　社区热线每日接听电话20余次，每月接待来访居民100余人，对每位来电来访的居民，在态度上做到认真对待、在问题上做到不超48小时有回复、在解决问题后做到跟踪回访。2015年，为社区居民反映、解决问题500余件，接待来访群众300余人次。
　　“每周五，我都能看到社区的环保志愿队伍在社区清理卫生死角，有时把废弃的大沙发拆成一块儿一块儿的，再用电动三轮车运走。为让社区干净整洁，这么冷的天儿，有时候鼻子都冻得红红的依然任劳任怨，着实为社区的整洁环境做出了巨大的贡献。”一位80多岁的老年居民感动得逢人便说。
　　据了解，龙门一区有一支志愿服务队，每周五都组织开展社区清扫活动；每月5日都开展为社区居民缝纫、磨刀剪、测血压、修车、理发等服务活动，尤其对空巢、行动不便的老人开展“一帮一扶”志愿服务。迄今为止，志愿服务活动已经开展11次，服务达到1200余人次。
　　“自从社区成立了治安巡逻队，小区的治安环境有了明显改善，在区“两会”“两节”期间这些志愿者也不休息，很多都是上了年纪的大爷大妈，虽然是志愿活动，但是这种敬业的精神是非常令人敬佩的。”家住龙门一区的王女士如是说。
　　龙门一区扩充治安志愿者队伍，志愿者人数由80余人扩充到130余人，并对治安巡逻队伍做出了整合，将原有7支巡逻队扩充为8支巡逻队，重新安排执勤时间，增加治安防控点9个，扩大了社区社会防控面，减少了治安隐患和治安案件的发生，为的就是给社区居民营造一个温暖、安稳的居住环境。
　　为促进社区和谐，更好地化解居民之间的各类矛盾纠纷，龙门一区社区党支部还本着促进邻里和谐、防止矛盾激化、依法反映诉求和维护社区稳定的原则，从入住居民中认真排摸和物色具有一定社区工作经验和民间矛盾调解经验的原社区退离老干部，并以退离老干部为主体，在党支部的直接领导和社区干部共同参与下，组建了具有本社区特点的“龙大妈”调解室，兼具连民心恳谈室和信访接待室功能。
　　这些退离老干部分别来自不同的街道和社区，对来自同一社区的居民情况比较熟悉，便于了解居民的思想情况和生活诉求，同时也具备基层调解经验，对开展邻里纠纷调解、防止矛盾激化具有积极意义。
　　据了解，“龙大妈”调解室的主要成员包括：社区“两委”主要成员、原社区退离老干部和掌握一定调解技巧、熟知信访法规的居民骨干等。“龙大妈”调解室的主要功能是：摸排隐患，防止矛盾激化；调解纠纷，化解恩怨；了解诉求，代理反映；宣传法规，有序信访。
　　去年11月，家住龙门一区B4的一户居民与上下层居民住户多次因噪音扰民问题发生矛盾，几经交涉不见效果，甚至通过“110”解决问题效果也不明显，问题反映到“龙大妈”调解室后，调解室及时介入了解情况，分别与相关的3户居民进行单独沟通，并先后3次深入居民家中开展耐心的思想疏导和解劝安抚工作，终于使矛盾各方达成了谅解。
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