本报讯（通讯员 郑霜）近日，区工商分局门城工商所接到一起投诉，消费者称自己在某手机店内购买华为“畅玩X5”手机一台，本来想买的是华为“荣耀7”，但听了店内销售人员推荐购买了该手机，回家后通过官方网站搜索到自己购买的手机，发现价格比店内便宜好几百元，希望工商所能够帮助其退货或者更换成华为“荣耀7”。
　　按照法律规定，由于手机已经拆开包装，且没有任何质量问题，固工商部门不予受理。但出于对消费者“帮助和服务”，也与商家联系了解情况，也转告了消费者的诉求，尽力劝说商家帮助消费者达成意愿。商家表示，退换货有流程和手续，且商品一经售出，打开包装后无质量问题无法进行退换。
　　区工商分局提醒广大消费者：不仅仅是购买手机，在购买其他产品时也要提前通过各种渠道详细了解产品的定价、性能、配置等信息，经过对比，按照自己的需求谨慎决定购买哪款产品；由于许多产品一经售出，包装打开后，无质量问题是不予退换的，店内销售人员推荐的只是他希望消费者购买的，并不代表是消费者真是需要的，因此消费者切勿听取“耳边风”，可以参考销售人员的意见，但最终还是要按照自己的需求理性选购！