本报讯 北京联通近日在全市范围内开展了联通宽带百万家庭服务关怀进社区活动，让广大消费者用联通宽带“装得放心、用得开心、修得省心”。
　　随着信息化社会的不断发展，常被人诟病的中国网速正在朝着越来越快的方向发展。不仅是速度，网络的质量、基础设施建设也在不断完善。在质量得到保障之后，广大网友开始关注网络运营商的服务水平。最近，北京联通在网络服务方面下足了功夫，令消费者眼前一亮。
　　“假宽带”、“黑宽带”、“宽带速率不达标”等问题一直以来是消费者关心和不满的热点话题，在媒体经常可以看到各种曝光。作为北京地区的主导运营商，北京联通一直坚持为消费者提供高速稳定的真宽带，倡导明明白白消费，不让网络服务“缺斤短两”。
　　今年“5·17”期间，北京联通宽带服务全面升级，在诸多宽带服务举措上，开创先河，喊出了“宽带速率不达标无条件赔付”。凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众用户，北京联通无条件一次性赔偿用户一个月宽带基础套餐费，且自修复不成功的次月起，每月再赔偿宽带基础套餐费的20%，直至修复。这在北京地区尚属第一家敢于承诺赔偿的网络运营商。
　　同时，北京联通还提升了安装和维修的工作效率。不同于过去72小时内装机、24小时内维修，现如今装机时间已经缩短到24小时，而维修时间则变成了8小时。这一切服务升级让消费者用联通宽带“装得放心、用得开心、修得省心”。
　　从2013年初开始，北京联通在服务模式上进行了创新和探索，由以往的“客户找联通”逐渐转变为“联通找客户”，不少细心的消费者会发现，自己的身边悄然出现了一名联通专属服务经理。同时为贴近社区居民服务，北京联通建设了近1000家可以同时受理宽带、手机全业务的营业厅店，解决了用户去营业厅办业务排队等候时间长的问题。
　　今年4月起，为落实北京市政府“宽带北京”战略要求，响应“5·17”世界电信日“宽带促进可持续发展”主题号召，北京联通又在全市范围内开展了“联通宽带百万家庭服务关怀进社区”活动。活动期间，公司安排了专业施工人员为铜缆用户进行免费的光纤改造，还安排技术人员免费上门进行宽带线路检修和测速服务。与此同时，在全市范围内开始数千场次的社区摆台活动，方便消费者在家门口就能办理联通业务。专属客服人员进行了入户关怀活动，对于业务到期的客户通过各种形式进行提醒、主动介绍联通最新优惠促销活动。如此一来，被动的服务变成了主动。在用户无暇顾及网络质量，或者信息不对等的情况下，北京联通进行了“主动出击”，保障了用户的合法权益。
　　据悉，活动期间，承诺在网的用户还能享受宽带免费的提速50%的优惠、沃家庭套餐用户本地市话免费打、高清IPTV电视节目免费看等实实在在的优惠。