（1）接听、接待和归集信息数量基本持平。2014年度，区工商分局12315中心共接听咨询电话1189个，同比基本持平。
　　（2）受理申诉量大幅增加。2014年，区工商分局12315中心受理申诉195件，同比增加97件，增加了99%，申诉转立案1件。
　　（3）市场主体一般违法有所减少。2014年，区工商分局12315中心受理举报84件，同比103件减少了19件，减少18%。其中举报转立案4件，罚没款10432元。