2014年度受理的195件申诉中，商品类申诉77件、服务类申诉118件。2014年度服务类申诉明显高于商品类申诉，同比正好相反。
　　（1）涉及商品的投诉分析。在商品类申诉中，主要涉及商品质量问题69件、包装标识问题的投诉4件、价格问题的投诉2件、未提供凭证问题的投诉2件。主要反映消费者购买的商品主要是：手机、家电产品存在严重的质量问题。其次反映商品包装标识不全的投诉有所增加，商品价签与实际收款不符的投诉也明显增加。
　　（2）涉及服务的投诉分析。2014年，受理的服务类申诉中，合同方面的投诉99件，同比增加了395%。消费者通过网络等非现场购物方式购买商品，付款成功后商家单方面取消订单或拖延发货继而造成投诉。另外反映商品在保质期内商家不予维修而引起的投诉9件，比2013年增加了3件。
　　（3）举报情况分析。2014年度受理举报84件，比2013年同期103件减少了19件，减少了18%，涉及问题排在首位的仍是无照经营，其次是包装标识问题和擅自改变注册地经营问题。
　　2014年度接受举报的总数较2013年有明显减少，举报类型也有所变化。关于无照经营的举报仍名列首位为41件，由于我区拆迁地区限制办照的原因，造成无照经营和不在原注册地经营的较多。另外，2014年度关于产品包装标识问题的投诉也有所增加为9件，主要是一些职业打假人针对商场超市商品包装的标识成分与实际不符引发的举报。另外，举报擅自变更注册地经营的举报有明显增加，主要原因是我区之前的招商引资政策，提供虚拟注册地址，企业在实际经营地未办理营业执照所致。