为进一步畅通维权渠道，使企业给消费者提供更加完善的售后服务，减少消费投诉的发生，提升我区商业企业诚信意识和竞争力，促进区域经济发展，促使成员单位更加关心和重视消费者权益保护，及时化解矛盾，最大限度地满足消费者的要求，区工商分局积极引导经营者建立完善赔偿先付制度，扩大小额消费纠纷快速解决机制试点。支持行业协会商会建立消费纠纷人民调解机构，引入专家援助机制，化解疑难消费纠纷。严格落实处理消费者投诉规程，加强行政调解的规范化建设。积极推动社会组织调解与工商行政调解的有机结合，行政调解与人民调解、司法调解的有效衔接，着力提高多元消费纠纷解决合力。
　　去年，区工商分局12315中心组织召开10次绿通企业培训会，参训绿通企业覆盖面100%。通过培训增强了企业的责任意识，促进了企业发展，服务了区域经济，树立了良好的工商形象，得到了社会的认可。同时，区工商分局还加强对“绿色通道”企业的行政指导工作，定期召开绿色通道季度工作会，增强沟通联系和回访，通过工作提高了企业流通领域商品质量第一责任人的意识，同时结合辖区实际，通过前期走访、筛选，将金春时代商城等9家企业纳入到了2014年绿色通道企业行业中去。目前，辖区现有绿色通道企业43家，同时我区两户企业被评为2013年度市级绿色通道示范企业。
　　截至目前，区工商分局43家绿色通道企业自接消费纠纷196件，和解196件，为消费者挽回经济损失156547.2元。
　　2014年，区工商分局在“绿色通道企业”工作建设中，将市局部署与地区实际紧密结合，以保护消费者合法权益为出发点，以实现诚信自律促发展为目标，在区工商分局倡导和永定镇政府的大力支持下，由我区永定冯村商业街内商业企业和区私个协会联合发起成立了“门头沟区永定冯村商业街商业（食品）企业消费争议快速解决绿色通道联盟”。该联盟的成立是建立健全社会消费维权网络、保护消费者权益的重要举措，是规范经营行为、营造良好消费环境的必要手段，也是工商部门积极参与社会管理创新、促进社会和谐稳定的有效方式，绿通企业联盟的建立将进一步提高消费投诉举报解决的工作效率，拓宽消费者投诉处理渠道。
　　近日，为进一步加强消费争议快速解决绿色通道建设，提升绿色通道成员单位管理的信息化水平，区工商分局建立了“门头沟区绿色通道企业微信群”。该微信群由分局12315中心、消保科共同管理，微信群成员包括：分局12315中心3名干部、40家绿色通道成员单位负责人或联系人、6个工商所所长或主管副所长，微信群管理员由分局12315中心（兼消保科）负责人担任。其主要功能是：区工商分局通过微信服务平台不定期地向绿通企业发送相关法律法规知识、消费常识、消费提示、消费警示、市局“12315”每月消费者投诉分析等内容及成员单位间的工商业务交流等。实现了绿色通道企业管理、建设工作由传统的“面对面”、“线对线”、向“键对键”的提升。
　　2015年，区工商分局将以实施新《消法》和贯彻《贯彻进一步优化市场消费环境的意见》为契机，以优化我区消费环境为目标，以强化教育引导为先导，以完善多元消费纠纷解决机制为手段，推进消费维权工作关口前移，充分履行职责，积极构建消费维权网络体系。