□本报记者 李茜
　　本报讯 8月8日上午，区委副书记、区长王洪钟，副区长陈卫东和区市政市容委、区住建委、区农委、区城管执法局、区棚改中心、永定镇、龙泉镇、大峪办事处、城子办事处、东辛房办事处等18个部门和单位负责人一行，来到北京市人民政府12345便民电话中心，接听市民来电，解答市民问题。
　　“我是门头沟区区长王洪钟，欢迎你来电！”王洪钟戴上耳机，拿出纸笔开始记录。一位家住我区惠民家园二区28号楼的居民说，小区大门前面有300多平方米的绿地，被人占住养鸽、养狗，导致环境脏乱，居民出行不便。“我听清了你反映的事儿，这属于城市管理问题，我马上协调区里城管执法部门，他们会尽快调查处理。”
　　刚回答完第一位市民的问题，电话铃声立刻又响起。东辛房街道北涧沟棚户区的一位居民问：“眼看着好多街坊都拆迁上楼了，我们啥时候能拆迁住上楼房？”“咱们区计划让棚户区三万多户都住上楼房，到去年已经建成230万平方米，今年又将新建100万平方米。您不要着急，我们会抓紧解决棚改问题。”边听边写，没一会儿，王洪钟已经在笔记本上记了满满三页。
　　坐在“12345”工作平台内的我区18个部门和单位的负责人也不停歇地接听着电话。有许多问题不属于自己管理范畴，或者需要几个部门联合处理的，各负责人都进行记录，转交或协调相关部门。“老哥，我不是这一部门的领导，但您放心，我会转交给主管部门，他们联系您，进行进一步地研究、处理。”区农委负责人接听一位市民电话后这样告诉对方。
　　从上午9时30分开始，王洪钟共接听10多位市民来电，分别涉及了环境卫生、市政设施、住房棚改等方面，王洪钟一一做出详细解答。区属各镇街、委办局也接听了市民电话近200个。王洪钟指出，群众提的问题折射出我们工作的改进空间，因此要反映的问题查找自身工作不足。他要求将诉求内容建立台帐，逐一分解、落实，及时给市民反馈。
　　据“12345”介绍，2014年上半年受理了市民反映门头沟区相关问题的电话11343个，包括咨询类事项4424件、诉求类6919件。其中城市管理、居民住房、公共服务、房屋征收、涉农问题占全部事项的77%以上。市民提出的问题十分繁杂，但都真真切切地影响百姓生活，关系到群众切身利益。利用接听“12345”热线电话，走出办公室，主动倾听最真实的民声，真听意见真落实，与群众真正“接通线”、“拆掉墙”，是我区贯彻落实群众路线教育实践活动的重要举措之一。
　　8月8日13时许，正是市民午休的时间，维科宾馆门前停满了十多辆没有牌照的黑挖掘机，占据了公共绿地和道路。当天，王洪钟及区属各部门负责人在接听“12345”便民热线中，收到居民举报这一路段挖掘机占道“趴活儿”，影响交通出行。区城管、交通等相关单位迅速赶到现场调查取证，并对十多辆黑挖掘机进行扣12分及罚款1000元的处罚。路过的居民说：“这些挖掘机仗着没有牌照肆无忌惮，把车道都占满了，必须得想办法彻底治理。”区城管执法局负责人表示，黑挖掘机“趴活儿”屡禁不止，主要因为工地建设有需要，除了对其无牌照、占道进行处罚外，要疏堵结合，将挖掘车引导到专门场所去才能进行根治。