本报讯（通讯员 张凤婷）近日，区食药监局为进一步转变机关作风，提高窗口工作效率和服务水平，针对政务服务中心工作实际，特制定了“四制度”规范窗口服务行为。
　　服务承诺制度。将政务服务的内容、程序、时限、服务标准等事项向社会作出公开承诺，自觉接受群众监督；首问（首办）负责制。要求接受群众询问（办理业务）的首位工作人员必须负责解答、办理或转交经办单位处理；一次性告知制度。对到窗口进行政策咨询的服务对象，工作人员要一次性明确告知办理咨询事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据，并出具《一次性告知单》；即时办结和限时办结制度。对手续完备、材料齐全、符合规定申请，工作人员应即时予以办理，并在规定或承诺的时限内，办结所申请事项。