1、投诉情况分析：2015年度受理的211件申诉中，商品类申诉92件，服务类申诉119件。主要涉及商品质量问题93件，合同45件，广告25件，售后服务36件，安全2件，商标1件，其他9件。调解成功132件，调解成功率63%，与去年调解成功率基本一致。投诉情况反映出辖区消费市场与去年相比基本稳定，投诉量和调解成功率基本一致。
　　2、举报情况分析：如图1
　　由此可见，举报数量增长幅度较大，无照经营、登记事项、广告是举报的主要问题分类。举报数量上升，与消保维权宣传的大力推进有关，群众维权意识不断增强，群众监督在市场监管中的作用日益明显。