张女士在某商场购买了一部手机,该款手机售价1120元,产品的发票及三包票证齐全。使用几天后,张女士在操作手机摄像功能时,发现不能正常使用,故将手机拿到商场要求维修。商场声称,由于与商场签约的手机售后维修店取消了,新的维修服务中心在本地区没有建立,所以无法为张女士的故障手机进行维修。
案例点评
根据新《消法》第二十四条和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第三条的规定,移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。商场不得以本地维修站取消为由,拒绝为消费者提供三包服务,同时商场也应该承担三包运输等必要的费用。建议商场给消费者维修。商场表示,愿意承担张女士的手机维修事宜和维修费用。消费者表示满意。
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