据李小姐反映，她在某美容院办理了一个美容卡，但因工作调动到较远的地方了，卡上还有900多元，就购买了经营者的美容产品。买了一部分产品后，经营者说没有产品了，剩余的255元等有产品时再给邮寄，但经营者一直拖着不给或说还没有产品。李小姐要求经营者退回255元遭拒。后经工商所调解，商家同意退款255元给消费者。
案例点评
　　工商部门认为，李小姐美容消费服务卡上余额900多元是预付款。预付款和定金都是合同履行前一方当事人给付对方当事人的一定款项，都具有预先给付的特征，但二者是有区别的：定金具有制裁违约方补偿受害方的作用，即给付定金一方违约的，无权要求对方返还定金，收取定金一方违约的则双倍返还定金；预付款本身就是价款或者价款的一部分，在合同没有履行的情况下，不管是给付价款的一方违约，还是接受价款的一方违约，预付款都应该退回。李小姐与美容店存在消费合同关系，在双方未约定合同解除条件及违约责任的情况下，可根据公平合理原则解决纠纷。