本报讯（记者 贾彦颖 史佳怡 史贺 屈媛）2015年12月21日至24日，区委书记韩子荣，区委副书记、区长张贵林，区人大常委会主任罗斌，区政协主席张冰，区委副书记付兆庚等区四大部门领导先后分别来到区为民服务中心，值机区政府服务热线61696156，直接倾听广大市民声音，耐心解答广大市民疑问，认真受理市民反映的问题，将把广大市民的心声带到即将召开的区“两会”上。
　　12月21日上午，韩子荣认真接听了市民打来的每一个热线电话。
　　“您好！我是区委书记韩子荣，欢迎您来电提出意见。您有什么要反映的问题吗？”
　　“韩书记，我是向阳社区的住户，我们社区部分监控探头损坏了很长时间，有的损毁严重，希望能来给维修！”
　　“感谢您的意见！问题我听清楚了，对您反映的问题我会亲自组织有关部门处理。您留下联系您的联系方式，我们会尽快给您一个满意的答复。谢谢您的来电！”韩子荣倾听、记录、沟通、答复……
　　当天，两个小时的接听，韩子荣和我区相关部门负责人共接听市民来电44个。我区环境建设、基础设施改造等内容是市民最关心的问题。
　　离开值机坐席，韩子荣带领区相关部门负责人来到会议室，认真梳理市民反映的问题，并就具体问题要求相关部门尽快核实情况、尽快解决。
　　韩子荣要求，要扎实做好为民服务平台工作，通过向全区各单位通报平台运行情况等方式，使各部门进一步提高对相关工作的重视程度，各司其职，下大力气解决问题。要聚焦群众关注的问题，与全区各单位密切互动，潜下心、俯下身为群众办实事，不断提升办结率和群众满意度。要认真剖析案例，及时总结经验，做好大数据分析，为全区年终考核工作开展提供依据。
　　区委副书记付兆庚一同接听了市民来电。
　　12月22日上午，区委副书记、区长张贵林来到区政府服务热线值机，接听市民热线。
　　“您是张贵林区长吗？您在百忙之中抽出时间听听我们老百姓的心声，我真的特别感动！”
　　“您太客气了，我是张贵林。请问您有什么需要反映的问题吗？”
　　“我家住在侯庄子村新村，家里的自来水表数一直居高不下，关了水表也走字数，每月100多元的自来水费。我也找过自来水公司，公司的工作人员曾经现场查看过，也承认了是水表的问题，但是问题一直没有解决。”
　　“问题我记下了，我们会尽快通知相关单位及时处理，给您一个满意的答复……”
　　当天，张贵林及我区相关部门负责人全程接听了1个半小时的热线电话，共接听市民来电37个。离开值机坐席，张贵林带领区相关部门负责人来到会议室，认真梳理市民反映的各种问题，并指示能办理的立即办理，尽快解决。
　　张贵林表示，这是区四大部门领导第一次利用热线直接与群众沟通交流，听取群众的意见和建议。同时，这些问题也对我区的发展、市民生活的改善起着不可或缺的作用。我们要在最短时间内解决群众之所急，为群众办实事，努力把我区事业发展得更好。
　　12月23日上午，区人大常委会主任罗斌来到61696156区政府服务热线接听市民电话，倾听市民呼声，为市民排忧解难。
　　“喂，您好！我是区人大常委会主任罗斌。请问您要反映什么问题？”
　　“您好！我是紫金路居民，890公交车高峰期间人多上不去车，市民出行不方便，建议对车型进行更换，还有该区域正在施工，没有路灯，晚上出行不安全。”
　　“这个问题我们会通知相关部门，督促其解决，让附近居住的居民满意，谢谢您的来电。十分感谢您对我们工作的支持！”
　　对接听的每一个电话，罗斌都仔细倾听、耐心询问、认真解答，并现场做出安排。
　　在一个半小时的时间里，罗斌和各委办局负责人共接听市民来电55个，这些电话主要反映公共服务、社会保障等16类问题。罗斌对每个市民反映的问题都耐心进行了解答，并做了详细记录。值机热线结束后，罗斌召开会商会，就如何解决市民反映的问题，要求下一步将逐一分解、调查、落实，并将结果直接反馈给市民。
　　副区长陈卫东一同接听了市民热线电话。
　　12月24日上午，区政协主席张冰到区政府服务热线61696156接听市民电话，受理市民反映的问题。
　　“张主席您好！我是住在葡东小区的住户，我们家顶层漏水已经好几年了，物业公司说有的住户没缴纳维修基金，不能启动维修基金进行大修。希望有关部门能帮忙解决。”
　　“您的问题我已记清楚，我会责成专门人员为您解决问题，希望尽量让您满意。”张冰认真记录并给予明确答复。
　　当天上午值机1个半小时，张冰及区相关部门负责人共接听市民来电53个。在会议室，张冰认真梳理市民反映的问题，并要求，针对市民反映的问题中，容易解决的要尽快解决；不好解决的问题，相关部门要尽快建立解决方案，尽全力为百姓解决困难。
　　张冰表示，政府应多关心老百姓的生活及实际问题，通过接听群众电话，反思政府工作中的不足，要做到真正为老百姓办实事、好事办好、实事办实。
　　副区长张满仓一同接听热线电话。
　　2015年12月21日至24日，区四大部门领导分别值机区政府服务热线61696156，倾听市民的声音，解答市民的疑问，将把市民的心声带到即将召开的区“两会”上。